“首屆政企新媒體管理者研修班”現場。人民網 任峰濤攝

“5G是新的信息高速公路，會推動信息技術群建立新的生態�！薄皼]人設、沒性格的媒體‘活’不起來�！薄白プ∮脩糁恍枰�一秒鐘，這就是短視頻的魅力�！�

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10月23日至25日，北京秋意正濃，溫度卻接近冰點。在人民日報新媒體大廈一間會議室內，不時傳出歡聲笑語，給這個寒冷的秋季帶來陣陣暖意。

這里正是人民網人民運營主辦的“首屆政企新媒體管理者研修班”現場。人民日報、共青團中央、國資委、人民網、環球網、新浪微博、字節跳動等政企新媒體和平臺的大咖們走進研修班，與來自全國各地的學員交流，分享在新媒體平臺講好故事的經驗。

第一課：政企新媒體賬號需有“人設”

人民日報社新聞協調部原主任曹煥榮、中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠、人民日報社新媒體中心主編張意軒分別以“全媒體時代的輿論引導與使命擔當”“5G背景下政企新媒體新模式”“全媒體時代的內容生產與傳播”為題進行了全面的闡述，高屋建瓴地為學員們指明了方向。

中國傳媒大學新媒體研究院院長趙子忠。人民網 任峰濤攝

隨后，課程進入最令人期待的“實操”環節。

微博上“勇敢正直的團團”、微信上“溫暖積極的團團”、知乎上“深度智慧的團團”、B站上“喝了假酒又二次元的團團”……共青團中央宣傳部干部吳笛運用多組圖片和多個視頻，講述了活躍于各新媒體平臺的團中央賬號的故事，生動的闡釋讓學員們目不暇接、驚嘆不已。

共青團中央宣傳部干部吳笛。人民網 任峰濤攝

“沒人設、沒性格的媒體‘活’不起來，遇到熱點要敢發聲、會發聲，不要去試圖說教讀者，而是要為他們講述。新媒體不是簡單賣萌，而是尋求一種共鳴�！杯h球網執行副總編劉洋的話發人深省。

新浪微博政務運營總監徐麗華更是詳細地講述了全媒體時代品牌打造的三要素：一是在社交媒體上建立廣闊的傳播矩陣，渠道多元化 ；二是賦予各賬號人格特色，風格全息化；三是重視互動服務，運營全效化。

《三峽日報》特稿部副主任、微信編輯趙璟一說：“老師們的講課幽默生動，讓我更加深刻地認識到作為新聞工作者和新媒體工作者，應該怎么樣去接地氣，用人格化的形式面向受眾做好宣傳，拉近與讀者之間的距離，更好地傳達黨的聲音�！�

研修班學員、《三峽日報》特稿部副主任、微信編輯趙璟一。人民網 任峰濤攝

北京市通州區融媒體中心新媒體部微信編輯李艷波說：“通過上課，我學到了如何將一些宏大的主題做得接地氣，這是我們有時不太好把握的，回去后我會與同事研討，應用到具體工作中�！�

第二課：政企新媒體須與網友共鳴

“互動”，是新媒體永恒的主題，也是各位老師頻繁提到的字眼。如何講好故事、及時回應網友，走進他們心里？老師們暢所欲言。

“俠客島”公眾號負責人張遠晴說：“在眾聲喧嘩的時代，你必須跟讀者之間建立起一種信任，保持平等和理性，要真正與用戶交朋友，做到思想和情感上的共鳴�！�

國資委新聞中心副主任閆永說：“官方新媒體要說人話，善于‘傳其常情’，要學會和利益相關方對話，與他們建立‘心靈契約’�！�

國資委新聞中心副主任閆永。人民網 任峰濤攝

人民網輿論與公共政策研究中心主任祝華新表示，在輿論的風口浪尖上，官方回應需對當事人和公眾的內心焦慮，有一份同情心、同理心，形成情感共振。

人民網輿論與公共政策研究中心主任祝華新。人民網 任峰濤攝

人民網輿情數據中心副主任單學剛建議，新媒體工作者需破除只重視“滅火”和應急的思維，提高對互聯網輿情傳播載體全面的監測分析能力，通過對輿情熱點的追蹤分析和研判，采取相應的應對措施。

火箭軍宣傳文化中心副主任陳壽富說：“如何引導輿論，當好黨、政府和廣大網民之間的橋梁？這是我們媒體工作者最大的糾結和牽掛。聽完老師們講的課，很多問題得到了解答，感到豁然開朗�！�

研修班學員、火箭軍宣傳文化中心副主任陳壽富。 人民網 任峰濤攝

第三課：政企新媒體須了解各種玩法

8月初，權威互聯網數據分析公司QuestMobile 公布的短視頻2019半年報告顯示，短視頻行業用戶規模超8.2億，這意味著10個移動互聯網用戶中有7.2個正在使用短視頻產品。

字節跳動政務運營總監王博指出，對于政企機構來說，短視頻既是將聲量放大的傳播利器，又對傳播思維和能力提出了新的挑戰。

隨后，他以“中國長安網”“成都消防”“江蘇網警”“中國東方航空”等熱門賬號的爆款產品為例，詳細講解了如何拍攝優質的抖音視頻，以及打造受歡迎的賬號。他說：“讀懂用戶，學會數據，掌握規律，打造風格，只要肯用心，就能精彩不斷�！�

字節跳動政務運營總監王博。人民網 任峰濤攝

面對老師悉心的指點，生態環境部宣傳教育中心工程師田爍表示：“我們中心有兩微一抖賬號，但是‘抖’還是非常薄弱的環節。這節課對我而言，非常有啟發�！�

生態環境部宣傳教育中心工程師田爍。人民網 任峰濤攝

來自企業界的學員、萌蒂（中國）制藥有限公司公共關系總監高嵐說：“短短三天的課程安排得緊湊、干貨多多。政府部門的老師講得很接地氣，傳媒大學的老師帶我們暢想新媒體的未來，環球網的老師教我們公號也要有自己的個性，短視頻平臺的老師教我們做好內容，玩出花樣……”

她表示：“當今的社交媒體形式多樣、變化多端，需要不斷地學習，才能緊跟時代發展的步伐。這次培訓我感覺收獲滿滿，希望以后還能有更多為企業量身定做的新課程不斷推出�！�

火箭軍宣傳文化中心副主任陳壽富也表示：“回去以后，我會向首長匯報，將培訓的資源與大家共享，以后還要邀請老師們去我們那里講課。如果有條件的話，我們希望與人民運營進行更多的合作，將我們的人送過來參加培訓�！�

人民運營是人民網2019年推出的全新業務, 涵蓋多語種網站建設，微博、微信、客戶端建設與運維，抖音、臉譜、推特等社交媒體賬號運營，原創內容生產制作、線上線下主題活動策劃執行以及技術平臺開發、大數據產品等13類產品模式。

本次研修班是人民運營舉辦的首屆政企新媒體管理者研修班，旨在幫助廣大新媒體管理者進一步提升運維水平、提高輿情應對能力，更好地了解當前新媒體行業發展現狀和未來趨勢。

人民運營今后將舉辦更多更有針對性的研修班，歡迎各界人士積極參與。